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Os detalhes podem fazer toda a diferença na vida do empresário de salão de beleza ou de clínica de estética. O alerta foi dado pelo consultor de negócios Anselmo Milani, que ministrou palestra hoje (20) no ProBeleza 2015. Pela primeira vez, o evento promoveu formação técnica para a gestão das empresas do segmento de beleza.

Para Milani, o bom atendimento, mais do que fidelizar o cliente, pode funcionar também como publicidade do estabelecimento e do profissional. “Hoje em dia, as redes sociais têm papel fundamental nisso e os profissionais precisam usá-la a seu favor. A comunicação é muito importante”, pontuou.

Quando surgem críticas, o empresário deve recebê-las de forma positiva, pois o cliente que critica quer que o serviço ou o atendimento melhore. “Ao mesmo tempo em que a internet está ao seu lado, o facilitado acesso à informação torna o cliente mais exigente. Sendo assim, as críticas são mais recorrentes”.

Para quem está pensando em iniciar o seu próprio negócio, Milani aconselhou que o capital não seja a partir de empréstimos, mesmo com facilidades. Como o tempo para que um negócio comece a se pagar e gere lucro geralmente leva em média dois anos, é sempre arriscado não conseguir ajustar as contas tendo que honrar parcelas de empréstimo financeiro.

Outra valiosa dica foi sobre a relação com o colaborador. “Se for de carteira assinada, cumpra todas as obrigações da legislação. Se for autônomo, trate-o como tal, sem exigir horários e assiduidade e sem oferecer benefícios como transporte e alimentação, pois isso pode acabar gerando problema judicial”, explicou.

A palestra de Anselmo Milani fez parte da programação técnica oferecida pelo Senac-MT, que pela primeira vez é parceiro do ProBeleza.