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Quem não gosta de se sentir bem tratado e atendido? Mais do que a porta de entrada do salão, a recepção é a cara do local e de sua equipe, uma vez que, o primeiro contato com o cliente será intermediado por quem atende a área.

Porém, não basta apenas colocar uma pessoa e pronto! Muitos detalhes devem ser levados em consideração, desde a postura até o tratamento com aqueles que adentram o local. Por isso, muitos salões têm investido no treinamento de seus recepcionistas, ação que gera retorno benéfico.

No mercado existem alguns cursos de especialização do profissional da recepção. E, ao contrário do que muitos pensam, além do próprio recepcionista, o proprietário do salão deve investir na capacitação dessa pessoa para que a imagem do local seja sempre a melhor.

Os cursos oferecidos nessa área abordam assuntos como trajes, comportamento e formas de tratamento com os clientes. “O bom recepcionista sabe que não pode tratar o consumidor por apelidos ou diminutivos. O ideal é que se trate pelo nome da pessoa, de preferência, como ‘senhor’ ou ‘senhora’, a menos que o indivíduo dispense esse tipo de tratamento”, afirma Osvaldo Alcântara, diretor técnico do Centro Técnico Ikesaki.

É delicado também da parte do recepcionista que ofereça água ou café e um local onde o cliente pode aguardar. Além disso, avise ao profissional que a pessoa o aguarda, desde que, isso não seja feito aos berros. “Se essa atenção é dada ao consumidor, ele não irá se importar de esperar alguns minutinhos a mais”, finaliza.

Fonte: Ikesaki