Conseguir conquistar e fidelizar um cliente não é tarefa fácil. Com a grande concorrência em todos os setores, pequenos detalhes fazem grande diferença quando o assunto é consumidor. O Sebrae-SP oferece oito dicas que garantem o conforto e bem-estar de quem irá usufruir do seu negócio. Veja:
1. Pense no conforto. Detalhes como ar-condicionado, manobrista e entrega a domicílio, por exemplo, são vistos com bons olhos e agradam bastante;
2. Atenção redobrada na qualidade do atendimento: Crie um "cliente misterioso": alguém de sua confiança que vai comprar e depois relatar tudo o que aconteceu. É uma ferramenta de controle eficaz e barata. Com ela, você verifica, por exemplo, o conhecimento das atendentes, a agilidade e a simpatia no atendimento;
3. Fique de olho nos produtos que oferece. Não adianta oferecer itens baratos mas sem qualidade. A consumidora está cada vez mais exigente quanto ao preço e à qualidade;
4. Música alta, bagunça e propaganda enganosa são alguns itens que não agradam a consumidora. Elimine esses obstáculos. Planejamento e organização são fundamentais para um ambiente agradável;
5. Atualmente os presentes estão mais simples, podendo ser lembrancinhas. Valorize o produto. Capriche na embalagem. Dessa forma, cliente e presenteado são seduzidos;
6. A quantidade de coisas que as pessoas adquirem está relacionada ao prazer que sentem no ato da compra. Conforto e bom atendimento são decisivos nessa hora;
7. Esteja presente na vida da sua cliente. Invista em mala direta ou telefone e convide-a para um café ou taça de espumante. Essa pode ser a oportunidade para que ela faça compras personalizadas e sem tumulto. O objetivo é fazer a cliente se sentir valorizada;
8. Quer compre ou não, a cliente que entra no estabelecimento deve ser tratada como uma visita importante que chega à sua casa.
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