Geral

Febre nos Estados Unidos e na Europa, salões de fast-beauty conquistam clientes brasileiras com serviços rápidos, preços acessíveis e sem marcar hora!

Numa sexta-feira, a cliente chega toda esbaforida ao salão e, com aquela carinha de cão sem dono, para no balcão da recepção. Não, ela não marcou horário, mas precisa urgentemente fazer uma escova e dar um trato nas unhas porque terá um compromisso importante mais tarde. Sem precisar implorar por um encaixe, ela é encaminhada para dois profissionais, que irão atendê-la em tempo recorde – mesmo que seja horário de pico. Em meia hora, ela sai feliz e faceira, pronta para recomendar o serviço vapt-vupt para todas as amigas. Achou impossível? Pois saiba que, cenas como essa, inimagináveis para alguns salões tradicionais, já são uma realidade para os prestadores de serviço de beleza express.

Nos Estados Unidos e na Europa, o serviço de fast-beauty (algo como beleza rápida em inglês) já se tornou febre há alguns anos. Entre os salões norteamericanos que seguem essa linha, um dos mais famosos é o Drybar. Com 25 unidades espalhadas pelos Estados da Califórnia, Arizona, Texas, Georgia e Nova York, a rede é especializada em escovas e finalizações básicas – do liso tradicional ao ondulado bagunçado com cara de praia. Basta folhear o cardápio e escolher a modelagem, que, independentemente do comprimento ou da textura do cabelo, custa 35 dólares.

Além das escovas, na rede londrina Hershesons, o cliente pode escolher penteados mais elaborados, como tranças, coques e topetes sessentinhas, no melhor estilo Amy Winehouse, por 25 libras. O serviço, eles juram, não leva mais que meia hora. Mas opções padronizadas e o preço acessível não são as únicas vantagens do salão express. O privilégio de não ter que marcar hora também é um grande atrativo desse modelo de negócio. “Existe um público que prefere serviços rápidos por causa da falta de tempo de ficar em um salão. Então, acaba optando por salões express que prometem agilidade no atendimento sem hora marcada”, diz a coaching em beleza Rose Gonçalves, da empresa Assessoria em Beleza.

Equipe afinada

No Brasil, o potencial dos salões express já conquistou nomes badalados, como o cabeleireiro das estrelas Celso Kamura. Em novembro do ano passado, ele lançou, em parceria com a Toyota Tsusho, uma trading company e investidora de novos negócios do Grupo Toyota, o C. Kamura Express. Localizado no Shopping Ibirapuera, em São Paulo, o empreendimento oferece cortes, escovas, colorações, manicure e pedicure com preços acessíveis – a mão, por exemplo, sai por R$ 25 – e sem a necessidade de marcar hora. “Um estudo mostrou que 30% das clientes que agendam horários faltam. Queríamos ter um diferencial e, por isso, pensamos em oferecer os mesmos serviços de um salão tradicional, com qualidade, flexibilidade e em tempo reduzido”, diz Fernanda Bosi, gerente do C. Kamura Express e coordenadora comercial e de marketing da TBP Cosméticos, empresa que apoia o gerenciamento dos projetos de beleza brasileiros da Toyota Tsusho.

Para dar conta dos atendimentos rápidos – que levam, em média, 30 minutos –, a equipe precisou aprender a trabalhar em conjunto. Durante dois meses, os profissionais passaram por um treinamento especial de padronização dos serviços. “Nosso principal objetivo é fidelizar o cliente ao salão e não ao profissional. Com a prática, o espaço consegue oferecer o mesmo resultado, independentemente do profissional”, explica Fernanda.

Após o período inicial da abertura do salão, ficou claro que a equipe necessitava de reforço para continuar atendendo rápido e com qualidade. Hoje, o salão trabalha com um coordenador de cabeleireiros, oito hairstylists, oito assistentes, nove manicures, quatro recepcionistas e uma copeira.

Flexibilidade já!

Qualidade e agilidade também são as palavras de ordem para o Armando Hair & Dry Up Bar, inaugurado em São Paulo, no fim do ano passado. No primeiro andar, o salão oferece os serviços tradicionais, como corte, escova, mechas, luzes, manicure e, no segundo, tem o Dry Up Bar, com serviços express. Ali, as clientes podem escolher no cardápio cinco tipos de escova - qualquer que seja a escolha e o tamanho do cabelo, o serviço sai por R$ 45 -, fazer massagem relaxante, uma lavagem-tratamento e penteados (por R$ 70). Quer atendimento em domicílio? Eles fazem por R$ 75. “A grande diferença é você atender com qualidade e rapidez. O perfil da clientela é de pessoas que buscam um bom serviço, bom atendimento e que querem estar em um lugar agradável, onde fique à vontade e se sinta especial”, diz Andréa Oliveira, sócia do Armando Hair & Dry Up.

Apesar de estar fora do circuito dos shoppings, o salão, localizado em Higienópolis, funciona no mesmo horário desses locais: das 10 às 22 horas, para atender às necessidades de sua clientela. “Acredito nesse modelo de serviço em qualquer local. Não são apenas as mulheres que estão no shopping que querem se cuidar. Hoje toda cliente quer estar bonita e arrumada e, se for gastando menos tempo e dinheiro, é perfeito”, considera Andréa.

Para conquistar as brasileiras

Especializada em serviços de manicure, a rede Prime Nails, presente em diversas cidades, entre elas São Paulo, Osasco, Campinas e Rio de Janeiro, também promete fazer esmaltações comuns e em gel em aproximadamente 30 minutos e por um precinho camarada: a simples sai por R$ 25 e a gel, R$35. Alongamentos e revitalização de unhas estão no cardápio da rede, localizada em shoppings e hipermercados para facilitar o acesso das clientes mais apressadinhas. Até seis manicures ficam de plantão nos salões, ou melhor, quiosques para atender as clientes que podem agendar o horário ou, simplesmente, pular essa etapa. “Como o modelo é novo no Brasil, acredito que o principal desafio esteja em criar na brasileira a cultura de que é possível ter serviços de beleza de qualidade e de forma express”, diz Vanessa Sganzerla, representante da rede.

Fonte: Cabelos & Cia